-
Q?
Как мога да заплатя моята поръчка?
-
A.
Можете да заплатите поръчаните продукти по няколко начина:
1) при получаването им - на куриера при доставка
2) банков път – при плащане по банков път , след получаване на сумата по наша сметка , ще получите е-mail или телефонно обаждане, с потвърждение и срок на доставка на поръчката.
-
Q?
Кой заплаща транспортните разходи при връщане на продукта?
-
A.
В общия случай куриерските разходи за връщане на продукт са за сметка на клиента.
В случай на грешно доставени или дефектни продукти, разходите за връщане се поемат от нас, след получаването им в офиса и установяване на дефектите. В този случай, платените транспортни разходи се възстановяват с дължимата сума за поръчката.
-
Q?
Има ли опция за преглед на артикулите при доставка, преди заплащане?
-
A.
Не, нямаме такава възможност. Ако закупената стока не Ви допада, можете да я върнете по куриер в рамките на 14 дни от датата на получаването й.
-
Q?
Мога ли да взема своята поръчка от офис на превозвач?
-
A.
Да. Необходимо е в „Адрес за доставка“ да напишете удобен за Вас офис на Спиди , от където желаете да вземете Вашата пратка. Работното им време можете да вземете от сайта им.
-
Q?
Колко струва транспорта за доставката?
-
A.
Транспортните разходи за доставка се заплаща от клиента. Цената им за обикновенна доставка до 2 кг е 5,50лв. до всяка точка на България . За поръчки на стойност на артикулите до 3 кг над 70 лв., транспортните разходи на територията на страната е безплатна!
Транспортните разходи по доставката са посочени отделно в поръчката и се начисляват към цената на стоките при определяне на крайната цена за плащане.
За поръчка извън територията на страната ще се свържем с вас по е-mail , за да изберем най-изгодните условия за цена на доставка.
-
Q?
Ще получа ли потвърждение на поръчката?
-
A.
Да. След като направите поръчката , ще получите имейл с потвърждение, съдържащ номер на й.
-
Q?
Мога ли да променя или отменя моята поръчка?
-
A.
С натискане на бутона „Поръчвам“, Вие потвърждавате направената покупка и не може да правите промени по нея.
Ако желаете да отмените поръчка или да я промените, е необходимо да се свържете с нас на тел: 0879 991 318 или пишете на имейл office@vivsoaps.com. Това можете да направите до 24 часа от потвърждението на поръчката. В случай, че поръчката е предадена на куриер, след получаването й може да я върнете, като поемете разхода за куриер.
-
Q?
Мога ли да върна закупен продукт?
-
A.
Закупен продукт може да върнете в рамките на 14 дни от получаването му.
За да бъде уважено връщането е необходимо да предадете продукта/ите на куриера с неговата оригинална опаковка с етикет без индикации, че стоката е била употребявана от клиента, без да е повредена или третирана по какъвто и да било начин! Транспортните разходи за връщането са за сметка на клиента.
Въпроси за рекламации и връщане може да отправяте на vivsoaps@gmail.com. или на телефон 0879 99 13 18.
-
Q?
Как и кога ще бъде доставена моята поръчка?
-
A.
Доставките се извършват от куриерска фирма Спиди АД и са за сметка на клиента. Доставките се извършват до Ваш адрес или до удобен за Вас офис на Спиди . Aко желаете пратката да бъде доставена до офис на посочената куриерска фирма, е необходимо да го посочите в адреса за доставка.
Срокът за доставка обикновено е до 3 / три /работни дни от датата на поръчката. Срокът за обработка на поръчки, направени след 16ч., а също в събота, неделя или на официален празник, започва да тече от следващия работен ден.
-
Q?
Как да направя поръчка?
-
A.
За да направите поръчка ще трябва първо да добавите във виртуалната кошница поне един продукт. След това ще трябва да попълните вярно данните си и да натиснете бутона Поръчване.
Поръчки могат да извършват само регистрирани потребители, приели общите условия.